2026年03月16日
出行領(lǐng)域的消費亂象，總是讓人記憶深刻。不少消費者在一些出行服務(wù)平臺購買機票、火車票時，經(jīng)常遭遇“默認同意”的捆綁陷阱——航空延誤險、旅游意外險、酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)被納入訂單，讓消費者花了很多冤枉錢。看似“多一項選擇”的貼心設(shè)計，實則是利用信息差與操作慣性設(shè)下的消費陷阱，其本質(zhì)是一種欺騙。
一些出行平臺早已把“套路”玩得爐火純青：將捆綁各類服務(wù)的選項包裝成“超優(yōu)惠”價格，置于價格列表最顯著的位置；查詢頁面只顯示機票價格，預(yù)訂頁面卻以“享受權(quán)益”為名，附加退票、視頻網(wǎng)站會員等多項額外費用。即便消費者反復(fù)確認，最終賬單中仍可能會出現(xiàn)意料之外的費用。消費者稍不留神，就會在選擇“某某保障”和“接送機券”的過程中落入圈套。
“默認同意”的捆綁陷阱大行其道，與平臺盈利模式密切相關(guān)?；疖嚻?、機票業(yè)務(wù)受眾廣、流量大，但平臺沒有定價權(quán)，單純售票利潤微薄。通過捆綁增值服務(wù)進行二次收費，成為捷徑?！澳J同意”搭售雖然被明令禁止，但部分平臺玩起文字游戲，把強制捆綁包裝為“推薦套餐”“優(yōu)惠組合”。而消費者維權(quán)成本高、舉證難，對幾十元的小額損失往往選擇忍氣吞聲，進一步縱容了平臺的僥幸心理。
平臺追求盈利必須恪守法律與政策底線，充分保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)?！澳J同意”的捆綁陷阱，看似能博取一時利益，實則透支信譽，損害行業(yè)生態(tài)。
治理“默認同意”的捆綁陷阱，必須拿出硬招實招。監(jiān)管部門需加大常態(tài)檢查與處罰力度，對此類行為露頭就打。平臺須堅守誠信經(jīng)營底線，把選擇權(quán)交給用戶，做到附加服務(wù)醒目提示、自愿勾選、一鍵取消，杜絕界面誤導(dǎo)與流程綁架。
消費者也要擦亮雙眼，增強防范意識，警惕“超低價”“優(yōu)惠組合”等誘惑，支付前仔細檢查費用明細，確認是否存在不知情的增值服務(wù)。
信任來之不易，破壞只需一次“套路”。唯有摒棄小聰明，才能贏得真口碑；唯有尊重每一位消費者，行業(yè)發(fā)展才能行穩(wěn)致遠。 據(jù)新華社