2026年03月16日
本報(bào)訊（YMG全媒體記者 鄒春霞 通訊員 孫勝群）3月13日，為迎接第44個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，福山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，旨在構(gòu)建“宣傳+服務(wù)+監(jiān)管”的全鏈條消費(fèi)維權(quán)模式，助力打造安全、放心的區(qū)域消費(fèi)環(huán)境。
記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，2025年，福山曲市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)全年共接收12345投訴舉報(bào)工單16227件，接收12315工單3203件，加上ODR平臺(tái)工單、網(wǎng)上民聲、現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴舉報(bào)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴舉報(bào)等6個(gè)渠道共計(jì)接收投訴舉報(bào)工單20230件，同比增長(zhǎng)12.76%。
暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)更舒心。認(rèn)真落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”“接訴即辦”等制度，暢通消費(fèi)投訴渠道，保障消費(fèi)投訴受理及時(shí)。2026年截至目前，各類渠道共計(jì)接收投訴舉報(bào)工單2636件，同比增長(zhǎng)17.94%。這些投訴中，食品類（28%）、交通工具類（25%）、家居用品類（20%）、服裝鞋帽類（12%），預(yù)付費(fèi)商家“跑路”、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛、誤導(dǎo)老年人購(gòu)買保健品等為投訴高頻類型。投訴舉報(bào)按期處結(jié)率100%，消費(fèi)訴求處理時(shí)效與滿意度大幅提升。
筑牢安全防線，讓消費(fèi)更安心。針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，如預(yù)付式消費(fèi)、假冒偽劣產(chǎn)品、汽車售后等，福山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)約談20家重點(diǎn)企業(yè)、發(fā)布消費(fèi)警示等方式，向公眾普及相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。同時(shí)，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、制售假冒偽劣商品等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
推動(dòng)社會(huì)共治，讓消費(fèi)更放心。積極倡導(dǎo)“消費(fèi)者至上”理念，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。2025年，煙臺(tái)大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司（福山店）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站被評(píng)為煙臺(tái)市日用消費(fèi)品領(lǐng)域十佳消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。福山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)ODR平臺(tái)（在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)）、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等載體，倡導(dǎo)企業(yè)自主處理投訴，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。此外，還通過(guò)加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等社會(huì)各界的合作，形成消費(fèi)維權(quán)合力，共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
錘煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)，讓消費(fèi)更省心。聚焦消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際需求，常態(tài)化開展工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞投訴調(diào)解技巧、法律法規(guī)解讀、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題處置等內(nèi)容，系統(tǒng)提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和履職能力，打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的維權(quán)隊(duì)伍。
在2025年煙臺(tái)市消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽中，福山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表現(xiàn)突出、斬獲佳績(jī)。兩名參賽人員分別榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，該局榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，充分展現(xiàn)了該局消費(fèi)維權(quán)工作人員的專業(yè)能力和良好精神風(fēng)貌，以專業(yè)服務(wù)讓消費(fèi)者維權(quán)更省心、更高效。